영상 지원 - 리모트콜

알서포트(rsupport)의 ‘영상 지원 - 리모트콜’은 상담원이 고객의 Mobile 카메라를 통해 실시간으로 현장의 모습이나 사물을 보고 장애를 진단하고 문제를 해결하는 원격지원 솔루션입니다. 이제 불필요하게 A/S센터를 방문하지 마시고 ‘영상 지원 - 리모트콜’로 알서포트만의 빠르고 안정적인 실시간 원격지원 서비스를 체험해보세요.

[주요기능]

1.실시간 영상 공유

- 고객은 카메라를 통해 현장의 모습 및 사물을 촬영하여 실시간으로 상담원에게 영상을 공유할 수 있습니다.

2.화면 캡쳐 및 사진 촬영

- 카메라로 촬영하는 영상 및 사진을 촬영하여 고객과 상담원은 문제가 발생한 부분을 좀 더 명확하게 파악할 수 있습니다.

3.그리기

- 고객과 상담원은 상호간 의사소통 중 중요 확인사항을 체크, 밑줄 긋기 등을 통해 문의 내용에 대한 명확한 의사소통이 가능합니다.

4.간편 접속

- 고객은 상담원이 전달한 6자리 접속코드만으로 간편하게 접속할 수 있습니다.

[사용방법]

- 접속코드를 이용한 상담원 연결

1.앱스토어를 통해 다운 받은 ‘영상 지원’ 어플을 실행합니다.

2.상담원에게 전달받은 접속코드를 입력 후 OK버튼을 누릅니다.

3.원격연결 후 지원을 받습니다.

4.원격지원 완료 후 종료합니다.

* Android OS는 4.0~11.0을 권장합니다.

■ 필수적 접근 권한

[SMS]

- 상담원의 SMS를 수신받아 자동 연결을 하기위해 사용하기 위한 권한입니다.

[마이크]

- 음성채팅을 하기위해 사용합니다.

[위치]

- 상담원이 GPS 위치확인을 요청 하기위해 사용합니다.

[저장공간]

- 예약에 사진/비디오를 첨부하기위해 사용합니다.

[전화]

- 고객의 전화번호와 IMEI를 취득하기 위해 사용 합니다.

각정보는 상담원 뷰어에서 볼 수 있으며, IMEI는 고객지원 정보시 필요합니다.

[주소록]

- 마켓을 통한 앱 업데이트를 위해 Google account가 있는지 확인하기 위해 사용합니다.

[카메라]

- 영상지원을 위해 카메라를 사용합니다.

[시스템 설정 변경]

- 영상지원을 위한 단말설정을 원격으로 제어하기 위해 사용합니다.

[다른 앱 위에 표시]

- 단말기를 제어하기 위해 사용합니다.

■ 안드로이드 OS 6.0 미만 버전 스마트폰을 이용하시는 경우, 설치를 동의 하시면 자동으로

접근 권한 설정이 적용됩니다.

■ 안드로이드 OS 6.0 이상 버전 스마트폰에서 접근권한의 철회는 [설정]-[애플리케이션관리]-[앱 선택]-[권한 선택]-[철회]로 가능합니다.

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